샬롬! 사랑하는 성도님께 믿음의 글을 드립니다.

콜럼버스가 처음 미국 땅을 발견한 뒤 콜로라도 지역을 방문했을 때 막 자라기 시작한 작은 나무가 있었습니다.

그 나무는 그때부터 오늘날까지 수차례의 모진 풍파를 모두 이겨내면서도 생명력을 잃지 않아 어느덧 400살이나 나이를 먹은 거목이 되었습니다. 그 오랜 시간동안 14차례나 낙뢰를 맞았고 수차례의 폭풍을 견뎠으며 심지어 지진까지도 일어났지만 나무는 그 모든 고난을 이겨내었습니다.

사람들은 그 나무를 콜로라도 숲의 왕이라고 이름 붙였고 그 나무는 충분히 그렇게 불릴 자격이 있다고 생각했습니다.

그런데 그 숲의 왕이 최근 들어 쓰러졌습니다. 나무 밑둥이 속으로부터 썩어 들어가 가지의 무게를 버티지 못하고 쓰러진 것인데 조사된 원인은 작은 무당벌레 몇 마리 때문이라고 합니다.

이 지역에 새로 유입된 무당벌레들이 그 나무를 갉아먹은 양은 매우 적었지만 매우 오랜 시간 지속되었기에 400년이나 자라온 나무를 충분히 쓰러트릴 수 있을 구멍이 그 속에 나게 된 것입니다.

겉보다도 속에서 일어나는 문제가 더욱 위험합니다. 속에서 일어나는 작은 틈이라도 점점 커지면 커다란 나무도 쓰러트리게 됩니다.

철저한 고객만족으로 유명한 스튜 레오나드사의 초창기 시절에 한 할머니가 구입한 달걀이 상했다며 찾아와 교환을 요구했습니다. 하지만 사원들은 오히려 할머니를 의심했습니다.

“할머니, 뭘 잘못 아신 거 같은데요? 저희 매장의 달걀은 모두 신선합니다.”

사원들의 말을 들은 할머니는 크게 실망하며 말했습니다.

“우리 집에서 여기 매장까진 20km나 떨어져 있다네, 내가 거짓말이나 하려고 이 거리를 왔단 말인가? 앞으로 다시는 이 가게를 이용하지 않겠네!”

이 장면을 지켜보던 사장은 어떤 상황에서도 고객을 의심해선 안 된다는 큰 깨달음을 얻었습니다. 그리고 곧 다음과 같은 규정을 만들어 전 사원들에게 교육시켰습니다.

첫 번째 규정. 고객은 항상 옳습니다.

두 번째 규정. 고객이 옳지 않다고 생각 됩니까?

그럴 땐 규정 1을 다시 읽어보세요.

세계에서 가장 큰 체인점인 미국의 월마트에도 다음과 같은 규정이 있습니다.

‘모든 직원들에겐 고객이라는 단 한명의 상사만이 존재합니다.’

언제나 고객을 최우선으로 대하는 태도가 바로 성공의 비법이었습니다.

‘고객은 항상 옳다!’

이 단순한 규정이 고객을 대하는 모든 서비스 업종의 성공 비법이었습니다. 하나님을 섬기는 성도들의 성공비법 역시 단순합니다.

‘하나님은 항상 옳다!’ 이것을 결코 잊지 마십시오.